Après la révolution du Web, des réseaux sociaux, du Big Data, aujourd’hui place à celles de l’Internet des Objets, de la réalité virtuelle, de l’intelligence artificielle. Ces technologies qui sont en train de transformer notre monde, chaque jour un peu plus, ont la particularité de toutes impacter le monde du retail de la conception des produits à leur livraison. Elles n’ont de cesse de chambouler  les attentes et comportements des shoppers auxquels les retailers doivent trouver des réponses.

Les modèles doivent évoluer pour incorporer des stratégies toujours plus « customer-centric » avec comme objectifs : expérience, fluidité et efficacité tout au long DES parcours clients avec une cohérence et pertinence des interactions à chaque point de contact. ROPO, Click & Collect, 100% sur internet,… peu importe le parcours qu’il emprunte, le shopper ultra connecté et exigeant souhaite vivre une expérience sans frontière dans laquelle digital et point de vente se complètent. Alors comment les acteurs du retail peuvent réagir pour non seulement faire face à mais aussi capitaliser sur cette vague de changement ?

Vous trouverez dans cette étude les tendances et meilleurs business cases liés à l’innovation retail.